“宋经理，”张明推了推眼镜，语气充满干劲，“我发现我们超市存在几个明显问题。第一，货品陈列缺乏科学规划，应根据顾客动线和购买习惯，将关联商品就近摆放，比如牙膏旁边放牙刷，而不是像现在这样按品类死板划分。第二，库存管理粗放，没有安全库存概念，全凭经验，容易导致缺货或积压。我建议引入ABC分类法，对商品进行重点管理。第三，员工服务流程缺乏标准化，我观察到三名收银员的操作流程各不相同，影响效率……”

宋卫国皱着眉头，耐着性子听。有些词他听得云里雾里，但核心意思他明白——这小伙子觉得他管得不行。他心里有些不快，超市能有今天，是他带着人一点一滴干出来的，现在倒被一个刚出校门的学生指点江山。

“小张啊，”宋卫国打断他，语气带着长辈的宽厚，也有一丝不易察觉的抵触，“你说的这些，听着是那么个理儿。可咱这超市，来的大多是乡里乡亲，习惯了自己找东西。你说的那个什么动线，他们不一定认。至于库存，老王（指老采购）干了十几年，心里有本账，啥时候该进啥货，他心里门清。还有员工，都是熟人，非要弄得跟机器似的，怕伤了和气。”

张明愣住了，他满腹经纶，准备了一套套理论，却没想到被“乡里乡亲”、“心里有本账”、“伤了和气”这些朴素的理由给挡了回来。他试图争辩：“宋经理，科学管理是为了长远发展……”

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“长远发展也得一步步来嘛！”宋卫国拍了拍他的肩膀，“你先跟着老王熟悉熟悉情况，别急着改。”

另一边，被分配到食品事业部的李莉，遭遇了类似的困境。她发现食品坊的生产记录极其简单，几乎全凭老师傅的手感和经验。她提出要建立标准作业程序（SOP），对配料比例、搅拌时间、烘烤温度进行量化记录和严格控制。

负责生产的老师傅，也是宋建国的得力助手，一听就炸了毛：“量化？小姑娘，我做蜜枣做了大半辈子，靠的就是这双手的感觉！火候到了就是到了，糖放多少甜度正好，我心里有数！弄个本子记来记去，耽误工夫！做出来的东西没了那个味儿，谁负责？”

李莉不服气，据理力争：“师傅，感觉会因人而异，也会因状态而异。标准化是为了保证每一批产品味道都稳定，这是品牌的基础！而且有了数据，出了问题也好追溯原因……”

“追溯啥？”老师傅更不高兴了，“我做的蜜枣，从来没出过问题！”

宋建国夹在中间，左右为难。他本能地觉得老师傅说得对，传统手艺讲究的就是个“感觉”；但他又隐隐觉得李莉的话有道理，食品坊要想做大，好像确实不能总靠“感觉”。

最激烈的一次冲突，发生在集团的一次周度会议上。张明再次提出了他的超市优化方案，并且引用了大量课本上的理论和数据。他的陈述逻辑严密，听起来无懈可击。

然而，他话音刚落，负责超市仓储的老员工，也是宋家的远房亲戚，忍不住嘟囔了一句：“花里胡哨的，净整些没用的。咱超市能火，靠的是货真价实，待客热情，不是靠那些洋名词。”

这话声音不大，但在安静的会议室里格外刺耳。张明的脸瞬间涨红了，他感觉自己的专业和努力受到了羞辱，猛地站起来：“你这是经验主义！固步自封！企业要发展，必须拥抱科学管理！”

“你说谁固步自封？！”老员工也火了。