“这不是推销，是关心。”楚瑶在培训时说，“我们要做顾客的生活顾问，而不仅仅是售货员。”

生鲜优势的发挥

生鲜部门则打出了“新鲜度”王牌。杨帆通过优化供应链，将本地蔬菜的上架时间缩短到采摘后六小时内。

“万家乐的生鲜虽然整齐漂亮，但都是大规模种植，经过长途运输。”生鲜部主管向顾客解释，“我们的菜可能卖相不那么完美，但更新鲜，更有菜味。”

为了证明这一点，他们在生鲜区设置了“产地直供”展示牌，上面写着蔬菜的采摘时间和农场信息。

一天早上，万家乐的区域经理悄悄来到宋氏考察。他在生鲜区转了很久，最后买了一把青菜、一块豆腐。

回去后，他在报告中写道：“宋氏的生鲜确实更具本土特色，特别是他们的‘宋记豆腐’，口感远胜我们的标准化产品。”

创新服务破局

然而，尽管这些措施取得了一定效果，销售额的回升仍然缓慢。万家乐凭借资本优势，开始了新一轮促销。

“这样下去不是办法。”一天深夜，林薇在办公室里对团队说，“我们需要一个突破口。”

楚瑶突然想起什么：“我最近在观察顾客时发现，很多双职工家庭最头疼的是下班后还要做饭。如果我们能解决这个问题...”

杨帆立即接话：“我们可以推出‘晚餐解决方案’！提供半成品菜和烹饪指导。”

说干就干。三天后，宋氏推出了“三十分钟晚餐”服务：搭配好的半成品食材包，附赠烹饪视频二维码。同时开设晚间烹饪课堂，教上班族快速做出美味晚餐。

这项服务一推出就大受欢迎。一位年轻顾客兴奋地说：“终于不用每天发愁吃什么了！你们配的菜谱又简单又好吃。”

更妙的是，这项服务带动了其他商品的销售。顾客在购买食材包的同时，往往会顺便购买调料、饮料等商品。

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社区活动的温度

赵金凤提出的“社区活动”建议也取得了意想不到的效果。每周三下午，超市的社区活动区都会举办不同主题的活动：养生讲座、手工课、儿童绘本阅读...

这些活动本身不赚钱，却极大地增强了顾客粘性。一个经常带孩子来参加活动的妈妈说：“现在孩子每周都吵着要来超市，这里都快成我们的第二个家了。”

最让人感动的是，这些活动真正营造出了“社区大家庭”的氛围。老人们在这里找到了说话的对象，孩子们结交了新朋友，年轻人交流着生活经验。

决定性的转折