楚千澜看着马元龙骤然僵硬的脸色，心中了然。这位新上任的副总显然把精力全扑在了生产和销售上，压根没考虑过售后这档子事。

“手机卖出去只是开始，”楚千澜指尖轻叩桌面，“用户遇到黑屏、卡顿怎么办？硬件故障找谁维修？总不能让买了启明手机的人抱着砖头投诉吧？”

马元龙喉结滚动，连忙取出笔记本：“楚总提醒得是！我这就安排人搭建售后体系。您看是自建网点，还是找第三方合作？”

楚千澜略作沉思，“现在自建网点已经来不及，还是选择与第三方合作吧，先解决有没有，然后再解决服务质量问题。

所有省会城市与大型城市都要有一个售后点，其余城市的售后点可以放缓建设。

出现问题，也可以让用户将手机邮寄到公司，小问题维修，大问题换新手机。”

马元龙飞快记录，笔尖在纸上划出急促的声响：“省会城市第三方合作商我这就联系，优先选与手机品牌有合作经验的连锁维修点。

邮寄售后的流程也得细化，比如来回运费谁承担、维修周期多久。”

楚千澜补充道：“运费由客户先行垫付，只要确认手机确实需要售后，公司直接报销。另外，扣除来回邮寄时间，维修周期不能超过三个工作日天。”

马元龙点头应下，忽然想起什么：“楚总，发布会邀请名单您过目一下？目前准备邀请30家科技媒体和10家手机评测机构，还有几位数码圈博主。”

楚千澜指尖点在桌角，脸上划过一丝笑意，“既然在燕京举办发布会，那就不要受限制。

再邀请一些有影响力的各国媒体与国内大媒体。我们在自主研发的天道系统，想必会得到他们的重视。

另外，国内的大型手机厂商也发一份邀请函，这是咱们正式进入手机行业，不要太寒酸。”

马元龙做完记录后，看向了楚千澜，“楚总，开发布会时，您会上台主持吗？”

说到这里，他眼中闪过一丝兴奋。